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  Soporte Productivo - Uptime = Respaldo + Compromiso + Know-how
  La tecnología puede convertirse en un obstáculo para la normal ejecución de los procesos de negocio de
las empresas. El servicio de Soporte Productivo para sistemas de misión crítica surge como solución
a esta problemática.
 
 
El servicio Soporte Productivo apunta a dos escenarios de aplicación:
  Sistemas originados como resultado de servicio de Software Factory, en base a requerimientos particulares de las organizaciones.   Productos de mercado.
· Plataformas de Integración ESB
· Servidores de Directorio LDAP
· Bases de Datos
· Servidores de Aplicación
· Verticales: SugarCRM, Identity Manager, ERPs
 
¿Qué cubre el Soporte Productivo?
  Fallas críticas que alteran el correcto funcionamiento de los sistemas.
  Asistencia ante upgrades, puestas en producción y migraciones de plataformas y/o aplicaciones.
  Análisis y Tunning de performance sobre componentes base de arquitectura (base de datos, código, etc.).
 
Cambios de Arquitectura -Clustering, Load Balancing, Identificación de “Cuellos de Botella”
Configuración de componentes y/o frameworks particulares
Tareas de refactoring que no impliquen la implementación de nuevos requerimientos. Nuevos requerimientos están enmarcados en el alcance el Servicio Mantenimiento Evolutivo
 
¿Cuáles son los objetivos y beneficios del servicio?
  Maximizar el tiempo de ejecución continuo de los sistemas - uptime.
  Mejorar la visión y confianza de los usuarios hacia los sistemas.
  Transformar las tecnologías existentes en herramientas de utilidad.
 
Proceso
El soporte productivo es ejecutado bajo el siguiente marco de proceso.
Proceso  
Cliente: Único responsable designado de la empresa cliente para formalizar incidentes y mantener la comunicación con el Líder de Soporte
Líder de Soporte: Responsable de:
 
· Recepcionar los incidentes.
· Analizar el impacto y las tareas necesarias
para la resolución del mismo.
· Realizar estimación de esfuerzo y
comunicarla al cliente.
Consultor: responsable de la resolución del incidente.
Plataforma de Gestión:
 
· Gestión de Incidentes
y Cambios
  Herramientas iFlow + Mantis
· Tablero de Control   Herramientas Dashy
· Asistencia Remota   Herramientas iTeamViewer
 
Modalidades
Los planes de soporte aportan flexibilizan la contratación según las necesidades puntuales de cada caso.
 
    Disponibilidad Incluye Horas Hombre Costo
  Premium 7x24   Base + Horas Excedentes
  Base 5x8   Base + Horas Excedentes
  S.O.S. 5x8   Horas Insumidas
 
  Casos de Éxito  
 
Soporte S.O.S.
 
 
   
 
 
 
  Período de Contratación Período de Contratación
semestral/anual
  Cotización Cotización
en base a paquete de horas contratado
  Esquema Esquema
on-site / off-site, de acuerdo a cada requerimiento.
  Respuesta Respuesta
Planificación en menos de 24hs
  Contacto Contacto
Telefónico,
Mail, IM